Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en stredus

Antes de operar tu cuenta, depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi, o acceder al catálogo desde tu celular, revisa estas condiciones. El acceso a stredus depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma

Vigentes en regiones habilitadas de MéxicoAplican a depósitos SPEI, OXXO y CoDiActualizables con aviso previoRigen desde el primer inicio de sesiónSoporte en español disponible
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con stredus sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar una copia de este acuerdo o necesitas aclarar cómo aplica en tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Usa el chat dentro de la plataforma para respuesta rápida o escríbenos al correo para temas que requieran documentación.

Chat en plataforma Accede al chat directo desde tu cuenta en stredus. Es el canal más ágil para aclarar dudas sobre términos, movimientos y estado de tu billetera.
Correo de soporte Envía tu consulta o solicitud de documentación al correo de atención. Recibirás respuesta en español con el detalle que necesites sobre tu caso.
Centro de ayuda Desde el menú de tu cuenta en el celular, ingresa a la sección de ayuda para leer respuestas frecuentes sobre términos, depósitos y verificación de identidad.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu información y gestionamos tu cuenta

La integridad de tu cuenta es parte central de la operación en stredus. Cada acceso se valida mediante un proceso de autenticación que incluye contraseña y código de verificación enviado a tu celular. Los datos personales que proporcionas durante el registro —nombre, correo y método de pago preferido, ya sea SPEI, OXXO o CoDi— se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros fuera de lo necesario para procesar tus transacciones. Si necesitas actualizar tus datos o solicitar la eliminación de tu información, contacta a soporte con tu número de cuenta y una identificación oficial; el proceso inicia en un plazo de hábil tras recibir tu solicitud.

Verificación de identidad Al registrarte y antes de procesar retiros, solicitamos documentación oficial. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos de las regiones donde operamos.
Cifrado de datos Tu información personal y los detalles de cada depósito —SPEI, OXXO, CoDi— viajan y se almacenan con cifrado. Sin acceso no autorizado desde fuera de la plataforma.
Actualizaciones de términos Cualquier cambio en este documento se notifica dentro de la plataforma antes de entrar en vigor. Siempre tienes la opción de revisar y aceptar o cerrar tu cuenta.
Solicitud de cambios Para corregir datos, solicitar acceso a tu historial o pedir la eliminación de tu información, escribe a soporte en español con tu número de cuenta y una identificación.

Preguntas sobre los términos de tu cuenta en stredus

Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre los términos y condiciones. Si tu pregunta no está aquí, contacta al equipo de soporte en español desde el chat de la plataforma o por correo.

Los términos aplican desde el momento en que creas tu cuenta o realizas tu primer depósito, ya sea por SPEI, OXXO o CoDi. El uso continuo de la plataforma implica aceptación vigente.

Te notificamos el cambio dentro de la plataforma con anticipación. Puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor si no aceptas las nuevas condiciones. El cierre no afecta saldos pendientes.

Escribe al correo de soporte con tu número de cuenta y te enviamos la versión vigente en el momento de tu registro, así como la actual, para que puedas compararlas.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si al intentar ingresar ves un aviso de restricción, comunícate con soporte en español para más detalles

Envía tu solicitud al correo de soporte con tu número de cuenta e identificación oficial. El proceso de revisión inicia en días hábiles y te confirmamos el estado por el mismo canal.

Sí. Los términos aplican a todos los métodos de depósito disponibles en tu cuenta: SPEI, OXXO y CoDi. Las condiciones de procesamiento de cada método se detallan en la sección de pagos de tu cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.